Πληρωμή, αποστολή και εξυπηρέτηση – με διαφάνεια
Πριν ή μετά την παραγγελία, τα πιο σημαντικά ερωτήματα είναι πάντα τα ίδια: πώς μπορώ να πληρώσω, πότε θα φτάσει το δέμα, πώς μπορώ να το παρακολουθώ και τι μπορώ να κάνω σε περίπτωση υπαναχώρησης ή ποιοτικής ένστασης. Σε αυτήν τη σελίδα θα βρείτε με σαφήνεια τους τρόπους πληρωμής, τη διαδικασία αποστολής, τι περιλαμβάνουν τα έξοδα, καθώς και τα βήματα της υπαναχώρησης και της υποβολής παραπόνου. Ποιο θέμα θα θέλατε τώρα να διευθετήσετε γρήγορα;
Γρήγορη πλοήγηση
Εγγυήσεις Κατάσταση κατά την αποστολή και διαθεσιμότητα Σχετικά με εμάς
Τρόποι πληρωμής
- Αντικαταβολή
- Πληρωμή με κάρτα
- Προπληρωμή με τραπεζική μεταφορά
Αποστολή
Χρόνος αποστολής: 2–10 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία καταχώρησης της παραγγελίας.
- Οι τριανταφυλλιές είναι διαθέσιμες προς παραγγελία μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων, η τρέχουσα διαθεσιμότητα φαίνεται στην ιστοσελίδα.
- Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση την ποσότητα και το βάρος.
- Το δέμα περιλαμβάνει το τιμολόγιο αγοράς.
- Η παράδοση στη διεύθυνσή σας πραγματοποιείται από την εταιρεία ταχυμεταφορών GLS.
- Παράδοση τις εργάσιμες ημέρες μεταξύ 8:00–17:00.
- Μετά την αποστολή του δέματος σάς αποστέλλουμε με email τον αριθμό αποστολής, με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την αποστολή σας.
- Οι παραγγελθείσες τριανταφυλλιές αποστέλλονται από την εγκατάστασή μας.
Παρακολούθηση αποστολής – GLS
Έξοδα αποστολής
Αποστολή: αποκλειστικά εντός Ελλάδας.
Τα έξοδα αποστολής δεν καλύπτουν μόνο το ναύλο της courier εταιρείας, αλλά διασφαλίζουν επίσης ότι οι τριανταφυλλιές θα φτάσουν σε εσάς επαγγελματικά συσκευασμένες, ασφαλισμένες και με δυνατότητα παρακολούθησης.
Τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνουν:
- ασφάλιση προϊόντος – κάλυψη σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας του δέματος κατά τη μεταφορά,
- συσκευασία – προστατευτική συσκευασία που διασφαλίζει τη διατήρηση της κατάστασης του ζωντανού φυτού,
- διαχείριση – το κόστος της αποστολής, της ασφάλισης και κάθε σχετικής διοικητικής διαδικασίας,
- παράδοση – την κατ’ οίκον παράδοση μέσω GLS, τα ενημερωτικά SMS και email, καθώς και την τεχνική υποστήριξη της παρακολούθησης αποστολής.
Οι τιμές μας είναι τελικές και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Έξοδα αποστολής
| 1 - 1 τεμ.: | 25 € |
| 2 - 2 τεμ.: | 20 € |
| 3 - 3 τεμ.: | 16 € |
| 4 - 6 τεμ.: | 9 € |
| 7 - 7 τεμ.: | 8 € |
| 8 - 8 τεμ.: | 7 € |
| 9 - 9 τεμ.: | 6.5 € |
| 10 - 12 τεμ.: | 6 € |
| 13 - 18 τεμ.: | 5.5 € |
| 19 - 100 τεμ.: | 5 € |
Οι παραπάνω χρεώσεις είναι ενδεικτικές· για μεγαλύτερες ποσότητες ή ειδικές απαιτήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να σας δώσει εξατομικευμένη προσφορά.
Δικαίωμα υπαναχώρησης και διαχείριση παραπόνων
Δικαίωμα υπαναχώρησης
- Ο αγοραστής δικαιούται να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
- Παρακαλούμε να κοινοποιήσετε την πρόθεσή σας για υπαναχώρηση εγγράφως στην εξυπηρέτηση πελατών μας.
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αμέσως, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την κοινοποίηση της υπαναχώρησης.
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή.
- Οι επιστρεφόμενες τριανταφυλλιές πρέπει να βρίσκονται σε κατάσταση αντίστοιχη με την παραλαβή, κατάλληλη για περαιτέρω μεταπώληση.
- Μετά τον έλεγχο του/των επιστραφέντος/ων προϊόντος/ων επιστρέφουμε το πλήρες ποσό της παραγγελίας.
Διαχείριση παραπόνων
Προθεσμία διεκπεραίωσης: 2 εργάσιμες ημέρες
Παρακαλούμε να υποβάλετε την ποιοτική ένστασή σας – εφόσον είναι δυνατόν με φωτογραφικό υλικό – μέσω email.
Ποιοτική ένσταση
Εάν το προϊόν φτάσει σε μη ικανοποιητική ποιότητα, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε για το πρόβλημα εντός 48 ωρών, με φωτογραφική τεκμηρίωση, στη διεύθυνση [email protected] .
Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα στις παρακάτω δυνατότητες:
A. Χρήση εγγύησης ριζοβολίας
Διάρκεια εγγύησης ριζοβολίας: 1 μήνας
- Φυτεύετε και φροντίζετε την τριανταφυλλιά.
- Εάν το φυτό πεθάνει εντός της περιόδου εγγύησης, επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος.
- Για τα φυτά που έχουν καταστραφεί παρακαλούμε να μας στείλετε φωτογραφική τεκμηρίωση.
B. Επιστροφή του προϊόντος για το οποίο υποβλήθηκε ένσταση
- Μας επιστρέφετε το ελαττωματικό προϊόν.
- Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει ο αγοραστής.
- Επιστρέφουμε την τιμή του φυτού.
C. Καταστροφή του προϊόντος για το οποίο υποβλήθηκε ένσταση
- Δεν επιστρέφετε το προϊόν, αλλά το καταστρέφετε οι ίδιοι.
- Παρακαλούμε να μας αποστείλετε με email φωτογραφία που αποδεικνύει την καταστροφή.
- Επιστρέφουμε την τιμή του προϊόντος.
Για την πραγματοποίηση της επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε να μας στείλετε με email:
- τον αριθμό τιμολογίου ή τον κωδικό παραγγελίας που αντιστοιχεί στην παραγγελία,
- τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που απαιτείται για την επιστροφή χρημάτων.
Προστασία δεδομένων
Τα προσωπικά δεδομένα που είναι απαραίτητα για την καταχώρηση και την εκτέλεση της παραγγελίας (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση τιμολόγησης και αποστολής, διεύθυνση email, αριθμός τηλεφώνου) τα χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για την επεξεργασία της παραγγελίας και την εκπλήρωση της σύμβασης.
- Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων: ο διαχειριστής του ηλεκτρονικού καταστήματος τριανταφυλλιών PharmaRosa®.
- Πρόσβαση στα δεδομένα έχουν αποκλειστικά ο υπεύθυνος επεξεργασίας και – στον βαθμό που είναι απαραίτητο για την αποστολή – η εταιρεία courier.
- Διάρκεια επεξεργασίας δεδομένων: το χρονικό διάστημα που ορίζεται από τις εκάστοτε νομικές υποχρεώσεις (λογιστική τήρηση κ.λπ.).
- Το υποκείμενο των δεδομένων έχει δικαίωμα να ζητήσει τη διόρθωση, τη διαγραφή ή τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων του, καθώς και να αντιταχθεί στην επεξεργασία.
Θέλετε να διεκπεραιώσετε γρήγορα με ένα μόνο email την αποστολή, την υπαναχώρηση ή την ποιοτική ένσταση;
Σας στέλνουμε ένα σύντομο, αναγνωρίσιμο πρότυπο email εξυπηρέτησης, προσαρμοσμένο στην περίπτωσή σας (αποστολή, πληρωμή, υπαναχώρηση, παράπονο), ώστε εσείς να χρειαστεί μόνο να συμπληρώσετε τα κενά πεδία.
- Διευκρίνιση θεμάτων πληρωμής: αντικαταβολή, κάρτα, προπληρωμή με έμβασμα
- Αποστολή και παρακολούθηση δέματος: παράδοση με GLS, αριθμός αποστολής και έλεγχος κατάστασης
- Έξοδα και όροι αποστολής: χρέωση ανά τεμάχιο/βάρος, συσκευασία και ασφάλιση
- Διαχείριση υπαναχώρησης: κοινοποίηση πρόθεσης υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, διαδικασία επιστροφής
- Ποιοτική ένσταση εντός 48 ωρών: φωτογραφική τεκμηρίωση, επιλογή κατάλληλου τύπου υπόθεσης
- Συγκέντρωση των απαραίτητων στοιχείων για επιστροφή χρημάτων: κωδικός παραγγελίας, αριθμός τραπεζικού λογαριασμού
Αίτημα για εξυπηρέτηση Ή γράψτε μας απευθείας: [email protected]
PharmaRosa® Ασφάλεια αγορών
Απόθεμα, αποστολή, εγγύηση – με διαφάνεια.
